A presente Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados na Kaevex, por meio do website https://kaevex.com.
Ao finalizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
I. Do Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de análise, separação, conferência, embalagem e despacho.
O prazo médio para processamento é de 2 (dois) a 5 (cinco) dias úteis, podendo sofrer alterações em períodos de grande demanda, feriados, campanhas promocionais ou por motivos operacionais.
O prazo de entrega informado ao cliente passa a ser contado somente após a conclusão do processamento e o efetivo despacho do pedido.
II. Do Prazo de Entrega
O prazo estimado para entrega é de 5 (cinco) a 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da data de despacho do pedido.
Os prazos informados possuem caráter estimado e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos, incluindo, mas não se limitando a:
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Greves ou paralisações;
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Condições climáticas adversas;
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Procedimentos alfandegários;
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Restrições logísticas;
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Áreas com limitação de entrega;
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Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
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Situações de caso fortuito ou força maior.
Sempre que possível, o cliente poderá acompanhar a entrega por meio do código de rastreamento disponibilizado após o envio.
III. Das Formas de Envio
A Kaevex realiza entregas para o Brasil e diversos outros países por meio dos Correios e de transportadoras parceiras, selecionadas de acordo com o destino da encomenda e a melhor opção logística disponível.
A modalidade de envio será definida automaticamente durante o processamento do pedido, visando proporcionar maior eficiência e segurança na entrega.
IV. Do Endereço de Entrega
É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer corretamente todos os dados necessários para a entrega do pedido.
Antes de concluir a compra, recomendamos que todas as informações sejam cuidadosamente conferidas, especialmente:
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Nome do destinatário;
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CEP;
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Rua, número e complemento;
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Bairro;
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Cidade;
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Estado;
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País, quando aplicável.
A Kaevex não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
V. Do Destinatário Ausente
É indispensável que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda.
Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas efetuadas pela transportadora responsável, o pedido poderá permanecer disponível para retirada na unidade indicada ou retornar ao remetente, conforme as regras da transportadora utilizada.
As informações sobre tentativas de entrega e eventual local para retirada poderão ser consultadas por meio do rastreamento da encomenda.
VI. Do Endereço Incorreto ou Incompleto
Se a entrega não puder ser realizada em razão de endereço incorreto, incompleto ou inexistente informado pelo cliente, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessa hipótese, o reenvio do produto dependerá do pagamento de um novo frete pelo cliente.
Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido após o retorno da mercadoria, o valor do frete originalmente contratado poderá não ser reembolsado, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
VII. Das Tentativas de Entrega
As tentativas de entrega serão realizadas conforme as políticas da transportadora responsável.
Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá:
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Permanecer temporariamente disponível para retirada em unidade indicada pela transportadora; ou
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Retornar ao remetente.
Após o retorno da mercadoria, o cliente deverá entrar em contato com a Kaevex para definir a forma de reenvio.
VIII. Do Rastreamento
Após o despacho do pedido, a Kaevex disponibilizará ao cliente um código de rastreamento, sempre que fornecido pela transportadora responsável.
O acompanhamento da entrega poderá ser realizado diretamente pelos canais disponibilizados pela empresa responsável pelo transporte.
IX. Das Situações Excepcionais
Algumas situações poderão ocasionar atrasos na entrega, incluindo:
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Fiscalizações aduaneiras;
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Eventos climáticos;
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Restrições logísticas;
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Greves;
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Elevado volume de encomendas;
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Ocorrências relacionadas à transportadora.
Sempre que possível, a Kaevex prestará suporte ao cliente para acompanhamento da entrega e intermediação junto à transportadora.
X. Do Contato
Em caso de dúvidas relacionadas ao processamento, envio ou entrega de pedidos, o cliente poderá entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: contato@kaevex.com
WhatsApp: (24) 99332-8201
Ao realizar uma compra na Kaevex, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Frete e Entrega.