Política de frete
I. Prazo de processamento
Após o seu pedido ser confirmado e o pagamento registrado em nosso sistema, iniciaremos as etapas de separação, conferência, embalagem e despacho do pedido.
Esse processo geralmente leva de 2 a 3 dias úteis.
II. Prazo de entrega
O prazo de entrega estimado é de 9 a 15 dias úteis após o despacho do pedido.
Atenção: o prazo informado é uma estimativa e pode sofrer alterações devido a fatores externos, como condições climáticas adversas, greves, feriados, restrições operacionais, períodos de alta demanda e outras situações que possam afetar o transporte.
III. Formas de envio
A Kaevex realiza seus envios através dos Correios e de transportadoras parceiras, buscando oferecer segurança e eficiência durante o transporte dos pedidos.
Após o despacho, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar o andamento da entrega.
Em determinadas situações, como ausência do destinatário, limitações de entrega na região ou outras ocorrências logísticas, pode ser necessário que o cliente realize a retirada do pedido em uma agência ou ponto de atendimento indicado pela transportadora responsável.
Caso o endereço informado no momento da compra esteja incorreto ou incompleto, poderá ocorrer a impossibilidade de entrega ou o retorno do pedido ao remetente.
Atenção: recomendamos atenção redobrada ao preencher os dados de entrega.
IV. Cuidado com o endereçamento dos pedidos
A Kaevex enviará os produtos para o endereço informado pelo cliente durante a realização da compra.
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todos os dados antes de finalizar o pedido, incluindo:
- Nome do destinatário;
- Rua e número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP.
Após o despacho do pedido, alterações no endereço poderão não ser possíveis.
Caso o endereço tenha sido preenchido incorretamente ou esteja incompleto e, por esse motivo, a entrega não possa ser realizada, o pedido poderá retornar ao remetente.
V. Destinatário ausente
Recomendamos que o cliente certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.
As tentativas de entrega e os procedimentos em caso de ausência do destinatário podem variar de acordo com a transportadora responsável pela encomenda e com a região de destino.
Caso o pedido seja encaminhado para uma agência, unidade ou ponto de retirada, o cliente deverá realizar a retirada dentro do prazo informado pela transportadora.
Se o pedido não for retirado dentro do prazo estabelecido, poderá ocorrer o retorno da encomenda ao remetente.
Atenção: nessa situação, o reenvio poderá estar sujeito ao pagamento de um novo frete, especialmente quando o retorno ocorrer por ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega por responsabilidade do cliente.
Todas as informações disponíveis sobre o andamento da entrega poderão ser acompanhadas através do código de rastreamento fornecido pela Kaevex.
VI. Endereço incorreto ou incompleto
A Kaevex não se responsabiliza por problemas de entrega decorrentes de informações de endereço incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente no momento da compra.
Caso o pedido não possa ser entregue devido a um erro no endereço informado e retorne ao remetente, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@kaevex.com para receber as orientações necessárias.
Dependendo da situação, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para que o pedido seja reenviado.
Atenção: antes de finalizar sua compra, confira atentamente todos os dados de entrega.
VII. Atrasos na entrega
A Kaevex trabalha para que todos os pedidos sejam despachados e entregues dentro dos prazos estimados. Entretanto, após o despacho, o transporte é realizado pelos Correios ou por transportadoras parceiras, podendo ocorrer situações externas que provoquem atrasos.
Entre os possíveis fatores estão:
- Greves ou paralisações;
- Condições climáticas adversas;
- Feriados;
- Alta demanda nos serviços de transporte;
- Restrições de acesso ou entrega;
- Problemas operacionais das transportadoras;
- Eventos extraordinários que afetem a logística.
Nessas situações, o prazo inicialmente estimado poderá ser estendido.
Em caso de dúvidas sobre o andamento do pedido, o cliente poderá entrar em contato com a Kaevex pelo e-mail contato@kaevex.com.