Política de reembolso
I. Direito de Arrependimento (CDC)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
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O reembolso é integral.
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Os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.
II. Trocas e Devoluções (até 30 dias)
Além do direito de arrependimento, oferecemos até 30 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução, desde que o produto:
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Não apresente sinais de uso;
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Seja devolvido com todas as embalagens e acessórios originais;
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Esteja devidamente protegido para evitar danos no transporte.
Custos de frete:
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Trocas por preferência pessoal (ex.: tamanho, cor, estilo): frete de ida e volta por conta do cliente.
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Trocas por defeito ou erro da Fabbricantti: frete integral por nossa conta.
III. Atrasos e Problemas de Entrega
Prezamos pela pontualidade, mas em caso de imprevistos:
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Se o pedido sofrer atraso superior a 30 dias além do prazo informado, você poderá escolher entre:
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Reembolso integral imediato;
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Aguardar a entrega e receber um cupom de desconto como cortesia.
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Em casos de extravio ou falha da transportadora, um novo envio será realizado sem custos.
IV. Endereço Incorreto
Caso o endereço informado esteja incorreto e o pedido retorne ao remetente:
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O reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.
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Essa regra também vale para compras com frete grátis.
V. Reembolsos
O reembolso será processado após a chegada e análise do produto devolvido (quando aplicável).
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Cartão de crédito: estorno realizado na própria fatura, conforme regras da administradora.
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PIX: reembolso via PIX imediato, utilizando o mesmo e-mail/cadastro da compra.
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Todo reembolso é acompanhado de comprovante.
VI. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@kaevex.com, informando:
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Número do pedido;
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Item a ser trocado ou devolvido;
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Motivo da solicitação.
Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as instruções para o procedimento.