Política de reembolso

I. Antes de qualquer envio

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail contato@kaevex.com para solicitar e receber as orientações necessárias.

Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da nossa equipe.
Toda solicitação de cancelamento, troca ou devolução deve ser comunicada à nossa central de atendimento por esse e-mail antes do envio.

II. Prazo para desistência da compra

  • Prazo legal (CDC): conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial em até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Atenção: o direito de arrependimento é um prazo de reflexão e não se confunde com a utilização prolongada ou teste do produto.

III. Como solicitar troca ou reembolso

  1. Abertura da solicitação: entre em contato pelo e-mail contato@kaevex.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. Análise e aprovação: nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
  3. Envio do produto: após receber as orientações da Kaevex, faça a postagem conforme as instruções fornecidas.
  4. Recebimento do produto: a troca ou o reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto devolvido pela nossa equipe.
  5. Verificação das condições do produto: assim que o produto for recebido, nossa equipe verificará se ele atende às condições desta política.
  6. Conclusão (reembolso ou troca): após a aprovação da devolução, o cliente será informado por e-mail sobre a conclusão do processo e, quando aplicável, sobre o procedimento de reembolso ou troca.

IV. Condições para aceitação da troca ou devolução

  • O produto não pode apresentar sinais de uso, danos, riscos, arranhões ou alterações decorrentes da utilização.
  • Deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais, etiquetas, películas e demais itens que o acompanham originalmente, quando aplicável.
  • Deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original e devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
  • O cliente deve seguir as instruções de postagem fornecidas pela Kaevex.
  • O produto deve ser enviado dentro do prazo informado pela nossa equipe.
  • A responsabilidade pelos custos de envio seguirá as condições aplicáveis ao motivo da devolução ou troca e à legislação vigente.

Atenção: produtos enviados sem comunicação prévia com a Kaevex ou fora das condições desta política poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

V. Produtos em oferta ou Outlet

Produtos adquiridos em condições promocionais ou na categoria Outlet também estão sujeitos às disposições legais aplicáveis ao direito de arrependimento e à garantia contra defeitos de fabricação.

Eventuais condições específicas de troca ou devolução serão informadas no momento da compra, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação vigente.

VI. Restituição dos valores

Forma de pagamento Como funciona
Cartão de crédito O estorno é solicitado após a aprovação da devolução e poderá aparecer em até algumas faturas subsequentes, conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Pix O reembolso é efetuado após a aprovação da devolução, utilizando o procedimento adequado para a restituição do valor.

Atenção 01: a restituição dos valores só é processada após o recebimento e a análise do produto, salvo situações em que a legislação determine procedimento diferente.

Atenção 02: o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente pode variar conforme o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.

VII. Garantia: produto com suposta falha de fabricação

VII.1 Cobertura

Todos os relógios comercializados pela Kaevex possuem 1 (um) ano de garantia contra defeitos de fabricação, contado a partir da data de recebimento do produto.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, impactos, desgaste natural, modificações realizadas por terceiros ou utilização em desacordo com as orientações de conservação e uso.

VII.2 Como solicitar a avaliação

Entre em contato pelo e-mail contato@kaevex.com informando:

  • Número do pedido;
  • Descrição detalhada do problema apresentado;
  • Fotos e/ou vídeos que demonstrem o possível defeito;
  • Informações sobre a utilização do produto, quando solicitadas.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará uma análise inicial e poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica. Se for necessário enviar o relógio, o cliente deve seguir as instruções da Kaevex e encaminhá-lo junto com seus acessórios.

Atenção: produtos encaminhados sem autorização ou fora das especificações fornecidas pela nossa equipe poderão ser devolvidos ao remetente.

VII.3 Análise de defeitos

A avaliação será feita pela equipe responsável da Kaevex, que verificará se o problema caracteriza defeito de fabricação ou se decorre de utilização inadequada, acidente, desgaste natural ou outras circunstâncias não abrangidas pela garantia.

VII.4 Laudo favorável

Se for constatado defeito de fabricação dentro do período de garantia, a Kaevex poderá, conforme a disponibilidade e as condições aplicáveis:

  • Realizar o reparo do produto;
  • Substituir o produto pelo mesmo modelo, quando disponível;
  • Oferecer outro modelo de valor equivalente, mediante disponibilidade e concordância do cliente;
  • Realizar o reembolso do valor pago, quando aplicável.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto disponível, respeitando o valor correspondente, ou optar pelo reembolso, quando aplicável.

Se houver diferença de valor entre os produtos escolhidos, as condições para pagamento ou restituição da diferença serão informadas pela nossa equipe.

VII.5 Laudo de reprovação

A solicitação de garantia poderá ser recusada quando a análise identificar, entre outras situações:

  • Ausência de defeito de fabricação;
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Danos causados por impactos, quedas ou acidentes;
  • Riscos, amassados ou outros danos decorrentes do uso;
  • Desgaste natural decorrente da utilização;
  • Danos provocados por intervenções, reparos ou modificações realizadas por terceiros;
  • Danos decorrentes do descumprimento das orientações de uso e conservação do produto;
  • Danos causados por fatores externos não relacionados a defeitos de fabricação.

Se a garantia for recusada, a Kaevex poderá enviar ao cliente informações e registros da análise realizada, quando aplicável.

VIII. Cancelamento automático do pedido

Um pedido poderá ser cancelado automaticamente em situações como:

  • Impossibilidade de processamento do pagamento;
  • Inconsistência ou erro nos dados fornecidos durante a compra;
  • Suspeita de fraude ou transação não autorizada;
  • Indisponibilidade excepcional do produto adquirido.

Quando o cancelamento ocorrer após a confirmação do pagamento, o valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

IX. Restituição de valores por iniciativa da Kaevex

A Kaevex poderá restituir os valores pagos pelo cliente em situações como:

  • Impossibilidade de entrega: quando não for possível entregar por inexistência, incorreção ou inacessibilidade do endereço informado pelo comprador, após o retorno da mercadoria à Kaevex e a análise da situação;
  • Indisponibilidade do produto: quando o produto adquirido se tornar excepcionalmente indisponível após a compra, o cliente será comunicado e poderá receber a restituição pelo mesmo meio de pagamento utilizado, quando possível;
  • Outras situações previstas em lei: quando houver obrigação legal de cancelamento ou restituição da compra.

Em todos os casos, a Kaevex buscará comunicar o cliente pelo e-mail contato@kaevex.com e fornecer as orientações necessárias para concluir o processo.