Política de reembolso

I. Do Processo de Troca ou Devolução

Caso o cliente deseje solicitar uma troca, devolução ou reembolso, deverá entrar em contato previamente com nossa Central de Atendimento por meio do e-mail contato@kaevex.com ou pelo WhatsApp (24) 99332-8201, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma análise inicial e fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto.

Não serão aceitos produtos enviados sem comunicação prévia ou sem autorização da Kaevex.

II. Do Processo de Reembolso

Para que o reembolso seja realizado, deverão ser observadas as seguintes etapas:

  • Recebimento da solicitação pelo nosso atendimento;

  • Análise das informações apresentadas pelo cliente;

  • Envio do produto conforme as orientações fornecidas pela Kaevex;

  • Recebimento do produto em nosso centro de distribuição;

  • Verificação das condições do produto devolvido;

  • Aprovação da solicitação de reembolso;

  • Processamento da restituição conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O cliente poderá acompanhar o andamento da solicitação por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

III. Do Prazo para Desistência da Compra

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O produto não poderá apresentar sinais de uso, danos ou desgaste;

  • O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanharam;

  • A embalagem original deverá ser preservada sempre que possível;

  • O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Após a aprovação da solicitação, a Kaevex fornecerá todas as instruções para devolução.

Caso o produto seja enviado em desacordo com esta política, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao remetente.

IV. Da Restituição dos Valores

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora responsável, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX: o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.

Outros meios de pagamento: o reembolso será processado conforme os procedimentos do respectivo provedor de pagamento.

A restituição somente será iniciada após a conclusão da análise do produto devolvido.

V. Do Produto com Suposto Defeito de Fabricação

Todos os relógios comercializados pela Kaevex possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação.

Caso o cliente identifique qualquer defeito, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando:

  • Número do pedido;

  • Descrição detalhada do defeito;

  • Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Se necessário, o produto deverá ser encaminhado para análise técnica conforme as instruções fornecidas pela Kaevex.

VI. Da Análise dos Produtos

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.

A Kaevex poderá solicitar informações complementares sempre que necessário para conclusão da análise.

Caso seja constatado defeito de fabricação, serão aplicadas as medidas previstas nesta política.

VII. Do Laudo Favorável

Quando confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar, conforme disponibilidade, por uma das seguintes alternativas:

  • Substituição pelo mesmo modelo;

  • Troca por outro produto disponível em nosso site, mediante eventual diferença de valores;

  • Reembolso integral do valor pago.

Na indisponibilidade definitiva do produto adquirido, a Kaevex apresentará as opções disponíveis ao cliente.

VIII. Do Laudo Desfavorável

A solicitação poderá ser recusada quando for constatado:

  • Ausência de defeito de fabricação;

  • Danos decorrentes de mau uso;

  • Quedas, impactos ou acidentes;

  • Desgaste natural causado pela utilização;

  • Reparos ou alterações realizados por terceiros;

  • Utilização em desacordo com as recomendações do fabricante.

Nessas hipóteses, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

IX. Do Cancelamento Automático do Pedido

A Kaevex poderá cancelar automaticamente um pedido nas seguintes situações:

  • Não aprovação do pagamento;

  • Suspeita de fraude;

  • Divergência ou inconsistência nos dados cadastrais;

  • Indisponibilidade definitiva do produto;

  • Impossibilidade de cumprimento da compra por motivo operacional.

Quando houver cobrança, a restituição será realizada utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

X. Da Restituição de Valores por Iniciativa da Kaevex

A Kaevex poderá realizar o reembolso integral dos valores pagos quando:

  • Não for possível concluir a entrega do produto;

  • Houver indisponibilidade definitiva do item adquirido;

  • Ocorrer erro operacional que impeça o cumprimento do pedido;

  • Outras situações excepcionais impossibilitarem a conclusão da compra.

Sempre que possível, o cliente será informado previamente e poderá optar pela substituição do produto ou pelo reembolso integral.

XI. Do Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou informações relacionadas a esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções, o cliente poderá entrar em contato pelos seguintes canais:

E-mail: contato@kaevex.com

WhatsApp: (24) 99332-8201

Ao realizar uma compra na Kaevex, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.